加入收藏联系我们

返回

在实践中闯荡前行——访人文系旅游管理专业毕业生李杉

日期:2014-03-21

在实践中闯荡前行
——访人文系旅游管理专业毕业生李杉


人文系 谢东华

 

前记:我们常说,任何人的成功都不是偶然的。走近今天的主人公,我们又一次深切地感受到,成功的背后是一步一个脚印地认真前行,辉煌的成绩是经过无数次实践磨练后结出的硕果。

    李杉,人文系旅游管理专业2006届毕业生,现就职于中国国旅保定国际旅行社有限公司。李杉从2006年初入职场时一名普通的旅行社前台接待员,仅用短短一年时间便脱颖而出,被公司提升为计调部经理,成为公司的骨干力量。她的职业生涯发展得如此顺利,这并非偶然。采访中我们感受到,这些成绩的取得是她在实践中不懈努力的必然结果。

李杉从小就有着男孩子的性格,天生带有一种初生牛犊不怕虎的闯劲儿,只要自己认为正确的事情,就会大胆尝试,认真去做,不会过多地顾忌别人的评价。正是得益于这种敢想敢干的倔强性格,李杉在上高中的时就积极参与社会实践,并对导游工作有了大胆尝试。对于家庭条件不错的李杉而言,利用寒假、暑假做一些短期促销(如为天香乳品在酒店开展促销活动,参与创维电视短期促销活动,为飞利浦显示屏担任形象代言,在服饰店担任销售员等)并非为了挣钱,而是有意识地锻炼自己,积累社会经验;而做兼职导游带团外出,也是为了增加自己的专业实践经验。因为相信自己,带团去云台山旅游途中经历的走夜路、开夜车等一些令老导游都有所顾忌的工作,涉世未深的李杉也都沉着冷静地完成了。这些有意识的自我锻炼,为李杉后来的工作积累了宝贵的经验财富。

    如果说敢闯敢干的性格使李杉为自己创造了众多实践锻炼机会,那么她在校期间的优异表现就显得不足为奇了。开朗的性格、良好的交际能力使李杉活跃在各种学生工作和学生活动中:从学院学生会干部、班团支部书记到保定市直机关优秀团干部;从学院大学生演讲比赛一等奖、大学生辩论会最佳辩手,到保定市首届大专院校演讲比赛一等奖;从学院文艺演出活动的金牌主持、广播台台长到保定市首届大学生联谊会主持人,样样工作出类拔萃,个个活动表现不俗。更为重要的是,在积极参与各种实践活动的同时,李杉没有忘记增强自身的旅游专业素质是未来从事旅游工作的根本所在,因此,在经过了三年职高旅游专业学习,已经掌握一定旅游专业知识和技能的基础上,颇有头脑的李杉一如既往地以端正的态度在大学学习中丰富自己的知识结构,强化专业技能,不断探索新知识,做好学生的角色。在自己的专业学习中,李杉同样有不俗的表现,荣获一等奖学金两次,二等奖学金一次,并在保定市首届导游技能大赛中获得优秀奖,为学院争得了荣誉。

    正是这些坚持不懈的学习和实践使李杉逐渐走向成熟,正如她的上司对她的评价一样:“当初到学校选人时就感觉她实践能力很强,参与演讲、参加导游大赛,作自我介绍都展示了她的亮点。她的表达和沟通协调能力等各方面比其他人都要好,所以我们才留下她。她进入工作状态很快,重新学习能力也很强,实习期间就能独立带团。现在,她能够从容地接待重要领导,独挡一面,也充分证明我们选她没错。”

    在谈及现在的工作时,李杉认为工作中取得的成绩得益于学校大环境为学生营造了一个良好的学习氛围,使其学会了学习,但两年来的从业经历,她更加深刻地认识到旅游业作为服务行业具有很强的灵活性,因此单纯满足于学校的理论条款性学习是不够的,需要从业人员积极创造机会来主动学习和实践,并在面临问题时学会沉着冷静、主动思考、积极解决。谈话中她提到自己的带团经历:一次带团乘车前往天山海世界游玩途中,突遇游车发生故障,夏日烈日炎炎下情绪异常烦躁的游客纷纷将矛头指向了她,指责旅行社不负责任,甚至有位旅客想抢走她身上的钱包打车回家。面对这一突发情况,李杉沉着冷静,耐心地安慰情绪失控的游客,代表旅行社向旅客道歉,并自掏腰包买来矿泉水安抚他们,直至等到新的游车到来后将所有游客如期送抵目的地。游玩期间她积极与游客协调,为游客挽回耽误的时间,安排舒适的游玩活动,最终令游客满意而归。在危机面前,李杉凭借其良好的心理素质和出色的沟通协调能力将旅行社的损失降到了最低,出色地完成了工作。而带团游览华山时,一路上李杉出色的讲解和全心全意为游客服务的工作态度深深打动了团中的游客,当在华山脚下自己因票务问题不能免费进入游览区时,游客们像对家人一样与她共进退,甚至主动提出为其出钱购买门票,令李杉感动不已。无论是面对危机还是受到感动,我们相信,正是过硬的职业素质和人格魅力使李杉获得了游客的信任与尊重,而这些都来自于多年来实践的磨砺。

    当被问及想对旅游专业在校学生说些什么的时候,李杉坚定地说:“一定要多进行实战演练,比如情景模拟;旅游行业比较活,我们应该每天学习,多参加学校组织的各种活动和比赛,积累实践经验。”

    “学做鲲鹏飞万里,不做燕雀恋子巢”,对自己未来的发展,李杉有着更远大的憧憬,但从她的侃侃而谈中,我们看得出,无论未来从事何种工作,她都将一如既往地在实践中拼搏前行,走出自己的风采。