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将梦想坚持到底—访06届人文系旅游专业毕业生程芳

日期:2014-03-21

将梦想坚持到底
—访06届人文系旅游专业毕业生程芳


宣传部 刘雪静

 

采访眼前这个快乐、爽性的女孩,就像翻开一本精彩的故事书,里面有她大江南北的青春足迹,也有她曾哭过、笑过的苦乐人生。作为人文系06届旅游专业的毕业生,两年来,程芳始终坚持走自己的导游之路,坚守在旅游阵地上。“在行走中获得成长,在分享中收获快乐,按照自己的想法和意志,自由自在地生活。”这就是一个年轻导游者简单又执着的精神城堡。

       说起自己热爱的旅游事业,程芳格外神采飞扬,对于一个从小就拥有大江南北浪漫梦想的女孩,导游成为她实现梦想的理想职业。虽然家长们都不太看好这个“青春饭碗”,然而有想法的女孩还是按照自己的意志选择了旅游与酒店管理专业。

       程芳回忆,大学期间,进步最快的要算三年级第一学期在保定国旅历时四个月的实习时光,接了地气的导游生活远比学校课本知识生动、丰富、复杂得多。从地接锻炼开始,前期是跟着老导游实习,熟悉业务的各环节,恶补保定的掌故和风土人情知识,练习串词、微笑、应变等各种导游技巧,紧张得不亦乐乎。幸运的是,她碰到了一个好师姐,经常在一边提点她,指导她,传授她很多专业细节和职业原则,督促她养成了随时记录,随时更新知识的好习惯。良好的开端等于成功的一半,准备充分的程芳在独立带团过程中,获得了游客们的认可,并被评为优秀实习导游员。

       实习经历更坚定了程芳从事“民间大使”的信念。毕业后,她成功应聘到保定时代旅行社开始了正式的导游生涯,直到今天已经成长为时代旅行社的业务骨干和团队核心。“其实,我很普通,只是在自己平凡的岗位上,用微笑和真诚为游客服务。”采访过程中,由于到了旅游旺季,预约的电话不断,程芳热情、耐心地与对方沟通、协调,一旁观察的我们,也被这个年轻女孩的责任心和极强的办事能力所折服。

       两年来,程芳先后接触有单位团、官员团、老年团、外国团等各种类型的旅游团队,她带团的原则是尽可能满足所有游客的需要。谈到带团的故事,用她自己的话形容是“眼泪和欢笑的融合”。其中,一个老年海南团的故事让她至今回想起来特别得温暖。作为全陪,程芳一路悉心地为老人们解说、服务,到了海南当地,由于地接不满团队的购物情况,指责她没有起到宣传、导购作用,言语中很多过激言辞,老人们了解后,极力维护她的利益,训斥地接的无礼和轻谩。看到老人们对自己的袒护和理解,程芳心里特别感动。旅游结束归来后,保定老年协会团的老人们亲手题写了一副长对联表示对程芳的表扬和感谢,颇富创意的是他们将团队二十多人的名字和程芳的名字都融入其中,至今这个“奇对”仍珍藏在程芳的家中,也永远珍藏在她的心间。

    面对游客的不理解和故意刁难,程芳凭着热情的微笑和真诚的服务,化解了一个个危机和冲突,同时她的真诚也打动了游客,和很多游客成为好朋友。现在,很多业务都是这些“好朋友”帮她联系的。“英雄导游”文花枝那一句,“我是导游,请先救游客”深深感动着年轻的程芳,她始终用微笑和热情征服游客,把“实实在在地带团,保护好游客”作为自己光荣的职责。

    走过许多地方,结识很多朋友,分享很多人生,这样的阅历和成长,着实令人神往。“但导游也的确是一项艰苦而细致的工作,需要脑力和体力并重,更需要经验和知识的积累。”程芳强调。在和南方导游朋友的交流接触中,这个要强的女孩深感自身业务能力的差距,“要想走得更远,成为优秀的导游,就必须不断充电。”

    她告诫学弟学妹们:“经验是导游制胜的法宝,在学校的时候,不要畏缩在课本中想象,要勇于创造机会边学习,边实践,在实践中检验导游知识和技能,尝试真正的导游人生。”

时代旅行社刘经理对学院的学生特别青睐,她高度评价了学院的毕业生和程芳这位年轻、得力的助手,“她们踏实肯干、不怕辛苦,而且专业知识扎实,实践能力强,素质全面。”如今,社里的几个新锐力量都来自学院,明年预计要成立分社,她希望由程芳组织一支充满活力的青春团队,不断开拓旅游市场,创造更好的业绩。祝福这个坚持梦想的女生,希望她在未来的路上能走得更远,更精彩!