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用心打造完美——访计算机系旅游管理专业04届毕业生张冠兰

日期:2014-03-24

用心打造完美
——访计算机系旅游管理专业04届毕业生张冠兰


组织人事处 刘薇

 

当我第一眼看到她的时候,不禁为她由内而外散发出来的自信、干练、大方感到震憾。尽管见面之前已有一定的心理准备,但她身上那种成熟女性特有的气质与魅力还是着实令我汗颜。她就是计算机系旅游管理专业2004届毕业生张冠兰,现就职于保定市移动公司,任新市区大客户客户经理。

   采访之初,我们并没有记录下太多的信息,不过那接二连三的电话倒是把一个言语随和、举止得体的张经理展现在我们面前。忙碌过后,她开始讲述一个个平凡但绝不普通的故事。

张冠兰是2001年被补录到保定职业技术学院的,当时她正在保定二中复读,一接到录取通知书,但匆匆收拾完行装,打包好心情,开始了她的大学生活。在自己的不懈努力下,很快她就被评选为班里的组织委员,并经班主任介绍加入校学生会。一年之后,张冠兰从一个只能到处张贴海报的无名小卒成长为学习部和宣传部的部长,还出人意料地组织了两场知识竞赛,一时在全校引起不小的波动。

三年后,张冠兰带着初生牛犊的果敢和不怕吃苦、勇争第一的坚韧,开始了她的工作生涯。从河北日报驻保定办事处到华中地产,从华中地产到保定市移动公司,6年的工作经历磨练了张冠兰,也成就了张冠兰。“没有竞争肯定不会有成长”、“只有用心才能把事情做好”,这是如今的张冠兰告诉我们的,然而6年前的她却被第一份工作搞得焦头烂额。

20043月,张冠兰得到一个去河北日报驻保定办事处实习的机会,经过3次面试,她从众多应聘者中脱颖而出,最终留了下来。张冠兰从此体会到每天加班的辛苦,体会到为了一个细小的环节就要返工数次的不可思议。也正是这七个月的实习,彻底打碎了她每天朝九晚五的白领梦想。然而这并没能阻止张冠兰前进的脚步,反而使她在巨大的就业压力下越挫越勇。

200410月实习结束后,张冠兰应聘到保定华中地产,改作销售员,她告诉我们,这是她最喜欢的工作,因为这段经历不仅让她学到很多有关房地产的知识,更重要的是这份工作对她的交际能力、沟通能力、应变能力及其他相关能力都提出了新的挑战,也使她取得了超乎想像的进步。比如她曾经先后成功售出660平方米和520平方米的三层门脸,相当于八九套经济适用房的面积之和,这样的数字对于保定房地产业的很多销售员来说都是一个不小的震憾。

一个好的销售员一定是一个不错的心理专家,张冠兰正是掌握了这一点,才使她的销售业绩芝麻开花节节高。一次,一位年过花甲的老人找到她,谈到买房的想法,但由于房价、地理位置等多种因素,始终没有谈成。当时张冠兰从老人口中得知,老人的女儿是一位大学教师,女婿也收入不菲,但因为两家住得远,孩子们工作又忙,老人一直没能得到很好的照顾,所以女儿、女婿想买套大一点的房子,一家人住在一起,相互之间有个照应。张冠兰用心记下老人的话,开始从女儿、女婿入手,竟然成功说服老人全家,一下买了两套房子。“这是我卖出的最舒服的房子”,张冠兰如是说。

即便是这样的骄人的成绩,也没能让张冠兰停止进步。为了寻求更好、更稳定的发展,200612月,她应聘到保定市移动公司。从金迪路营业厅前台到移动公司营销小组组长,从营销小组组长到东风路营业厅值班经理,从值班经理到新市区大客户客户经理,整个过程只用了两年多的时间。如果不是她的用心和努力,又有谁能在如此短的时间内实现如此大的跨越。

值得一提的是,张冠兰在金迪路营业厅做前台时就创办了“移动小课堂”,主要活动形式是分派专人到大厅的排号等候区为等待中的客户讲解相关的业务知识,并设计必要的互动环节。这样做一方面可以减轻客户等待中的焦躁情绪,另一方面也可以缓解等候区人多的压力。张冠兰挖空心思所做的努力,不仅受到广大客户的认同,也得到客服部经理、公司老总的高度重视。然而,这对于张冠兰来说也只是牛刀小试,后来她又参加了公司举办的主持人大赛,并获得二等奖;还应公司要求,组织、策划、主持了移动知识竞赛,取得了不错的效果。

 “我是一个完美主义者”,张冠兰这样总结自己。生命不息,奋斗不止。求胜好强、事事用心、追求完美的张冠兰把区域经理作为自己未来的奋斗目标,我们期待她的人生能够像她对自己的评价一样,完美、灿烂!