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全心打造温暖“汽车家园”——机电工程系2008届毕业生乔智

日期:2017-05-26

全心打造温暖“汽车家园”

——机电工程系2008届毕业生乔智

 

乔智:保定职业技术学院机电工程系2008届汽车技术服务与营销(现汽车营销与服务)专业毕业生,2015年在湖南省益阳市创建众泰汽车益阳恒泰4S店。

近日,即将迎来两周年店庆的众泰汽车益阳恒泰4S店,交出的成绩单足以令很多同行艳羡:不仅有近1200辆车的销售业绩,更有通过优质服务积攒的客户口碑,还多次荣获四星级优秀服务站。是什么秘诀让一家新店从强手林立的4S店中崭露头角?益阳恒泰4S店总经理乔智认为,主要靠过硬的专业技能和真诚的服务,“我是干汽车服务小修理工出身,从开业第一天起,为客户提供专业的、朋友式的温暖服务就被确定为益阳恒泰的核心理念。”

4S店老总乔智是保定职业技术学院机电工程系2008届汽车技术服务与营销专业毕业生,毕业八年,一直坚持奋斗在自己热爱的汽车领域,凭借对汽车执着的情怀和梦想、凭借专业专注的精神,独立撑起自己的汽车世界,打造出了人、车、生活的和谐驿站。

专业精通开启职业路

乔智的父亲是保定市汽车运输二公司的普通工人。受父亲职业的影响,他从小就对车特别感兴趣,侃起汽车知识头头是道,比一般孩子都懂行得多。考大学时,乔智径直报考保定职业技术学院机电工程系汽车技术服务与营销专业,开始真正践行自己热爱的汽车梦想。大学里,乔智保持着强烈的专业兴趣,专业课堂上汲取系统扎实的汽车基础理论,最令他着迷的是充足的实践课堂,系里有整台汽车可供教学自由拆装,让学生弄明白车辆每个零部件的作用及工作原理,大家都特别喜欢“真刀实枪”的操练。乔智是实践课堂最勤奋的学生,沉下心钻研鼓捣,追着老师究根问底,从图书馆借阅大量汽车维修等专业书籍,在网上汽车论坛交流学习。在班主任老师眼里,乔智比同龄人早熟早慧,说话办事成熟稳重。他深知汽车专业就是自己的职业方向,必须用过硬的技术征战未来。

2008年毕业,乔智一心想去保定长城汽车主机厂工作。机缘巧合,他最终应聘到长城公司对面的保定新世纪汽车城内(海悦振翔华普4S)。新人入职铁律是一个月实习期,他仅一星期就打破铁律转正上岗,随即被派到浙江华普(吉利)主机厂做服务接待培训。仅一年半时间,乔智就晋升为4S店售后站长,开始有机会和主机厂区域代表接触。做了近两年,跟随某厂家区域代表应聘至陕西陕汽集团,担任区域经理,主要负责京津冀、东三省、蒙东等32个服务站售后服务管理、销售渠道开发相关工作,从此踏入主机厂这个梦寐以求的领域。

2011年,走南闯北、经验丰富的乔智应聘到浙江众泰汽车控股集团,作为售后服务省区经理被分配到湖南,负责湖南地区19家众泰汽车售后服务站的管理工作,凭借扎实的专业基础和良好的沟通能力,配合当地售后店处理各种投诉事件、危机公关事件,乔智在广阔的汽车行业里如鱼得水,一路凯歌。

排除万难创建汽车4S

2014年初,得知众泰汽车主机厂准备开发新区域(益阳市),湖南长沙众泰经销商老总和乔智是保定老乡,两人谋划在湖南省益阳市区域建4S店。筹谋策划近一年,2015年初,乔智作为总经理,开始打造益阳地区唯一一家根据众泰公司全新设计理念建造的4S店。

万事开头难,最难的莫过于建店之初。作为初来乍到的外乡人,乔智经常遭遇各种欺生和刁难,一会儿城管找,一会儿城建找,一会儿当地势力找,想在人生地不熟的异乡打开局面,几乎是寸步难行。当时4S店店面设计比较突出,有些遮挡相邻的几个商铺,几个邻居三天两头过来找麻烦,掐断水电,阻拦施工,找人恐吓,投诉举报,打市长热线,搞得局面混乱不堪。乔智处变不惊,见招拆招,排除万难沉心做事。凭借过人的胆识和气度,依仗坚忍顽强的信念,经历两个多月的努力和协调,乔智终于摆平各种关系,硬生生把4S店建起来了,也开创了周边睦邻友好、包容发展的新局面。

20154月,“益阳市恒泰汽车销售有限公司”闪亮登场。漂泊多年,终于拥有了自己的汽车4S店,干事创业的兴奋和焦虑同时袭来。乔智说那个时期,就没有睡过一个安稳觉,心理压力特别大,每天一睁开眼睛,脑子里的第一件事就是资金运转问题。众泰品牌初入市场,业绩惨淡,第一个月仅卖出8台,第二个月卖出12台。4S店一个月大概15万的消费,最初每月大概亏七八万,最多一个月亏20万。绝不能坐以待毙,乔智亲自上阵,带领4名精英发起销售总攻。从店里开出3辆众泰主打车型作为宣传车,穿梭于益阳大街小巷,用巡展活动先刷品牌存在感;晚上在街头、广场等人流量较大的区域发传单,租场地做车展;平日还经常到县里做巡展外拓。经过三个月艰难奋斗已颇见成效。到第五个月,市场逐渐有了起色,每月销量平均达到20多台,基本保持盈亏平衡,最多时候能卖到70多台。功夫不负有心人,随着品牌认可度提升,市场基本打开,益阳恒泰4S店进入良性循环轨道。

谈起创业两年来最高兴的事,乔智说,当然是销量。2016年淡季几个月,还冲刺了小目标。

用真诚服务打动人心

乔智的4S店创立两年以来,已成功打造出集汽车销售、维修、配件和信息服务四位一体的标准营销模式。其实无论做汽车的哪个环节,最根本的都是与人打好交道。读懂人心、打动人心、温暖人心、结交人心,这恰是乔智最喜欢也最擅长的。

益阳恒泰4S店,最温暖的莫过于提供24小时全方位的技术支持和紧急救援服务。只要客户打电话,无论在哪儿、不管多晚都必须无条件第一时间赶往现场。曾有益阳周边县区客户,夜路跑货发生小故障,凌晨1点打电话到店里咨询,由于对汽车常识一无所知,不会简单排查处理,乔智他们立即开车赶往现场,山间夜路崎岖难走,开了近3小时夜车,赶过去大概已到凌晨4点,最后发现其实就是特别简单的小问题。客户被乔智的服务精神感动,推荐了很多朋友购买众泰。这样的温暖和感动每天都在发生,不胜枚举。

在异地他乡创业守业,更需要超高的胆量和情商。南方客户维权意识很强,稍有不满就会遭到堵门投诉。但乔智带领的4S店,每月客户满意度和销售满意度都能达到90%。乔智同时还兼任4S店的“公关大使”和“灭火队长”。打败过小报记者,震慑过街头无赖,扑灭过网络谣传,兵来将挡水来土掩,再危难险重的事件只要乔智出手总能搞定。凡是和他处过事的人,大到官员老板,小到城管小贩,都知道乔总讲义气、重感情,协调处理事情特别厉害,最终都成了相互赏识的朋友和忠实客户。

说到变化,乔智说现在比起从前可能更温暖,更柔和。原来格局很小,就是利益为先,一门心思只想着怎么卖车,现在发现员工的凝聚力和团队的齐心才是最重要的。原来自己很俗,觉得钱可以搞定一切,现在发现,晨会上来个优点轰炸,年会上来段歌舞表演,团队组织户外素质拓展,工作也可以变得更有趣更温情也更有效率。员工的大事小情只要是知道,乔智都会第一时间去看望并解决。让企业变得更像个温暖的大家庭,让大家有归属感、有依赖感、有幸福感,大家才能团结一心经营好这个温暖的家园。

品质管理赢得市场,专业服务温暖人心。近期益阳众泰4S店,在市场服务网络推进上实施“以关爱用户为宗旨的季节性服务行动”,将“让用户更满意”的经营理念落地到每个细小的环节。“广交朋友,众泰大卖,国产自强”,是乔智的愿景目标,他希望以车为媒,把真诚温暖的情谊在干事创业中延续下去。