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一个90后物管老板的成长之路——建筑工程系2012届毕业生贾尧

日期:2017-05-26

一个90后物管老板的成长之路

——建筑工程系2012届毕业生贾尧

 

贾尧:保定职业技术学院建筑工程系2012届建筑工程技术专业毕业生,2012年创办北京隆兴嘉苑物业管理有限公司。

好房子只是美好生活的开始,真正相伴我们生活的将是物业服务。经过3年的锤炼,保定职业技术学院建筑工程系2012届建筑工程技术专业毕业生贾尧创办的北京隆兴嘉苑物业管理有限公司,秉承“贴心地为业主着想,尽心为业主服务,尽力让客户满意”的服务宗旨,凭借着不断创新、努力拼搏,创造了一个又一个佳绩,成为保定市物管行业知名企业。在京南保北地区承接物业管理工作,涉及写字楼、物流园区、普通住宅、高层公寓、花园洋房等多种业态类型,在管面积逾100万平方米,每年新增接管面积70万平方米。公司管理的小区被授予河北省园林绿化示范小区、卫生小区、花园式小区等荣誉称号。

辉煌大学时光雕琢出阳光青年

90后小伙子贾尧,2009年考入保定职业技术学院建筑工程系,在“笃学弘毅,经世致用”校训激励下,度过了三年充实辉煌的大学时光。入学起就被推选为班长,在学校老师的悉心培养下,结合自身不断学习努力,他很快升任系学生会主席、学院学生会主席,统领学生会81室定期搞活动,月月有主题,周周有活动。一米八几的帅小伙儿还是学校国旗班升旗手,更因多才多艺,多次主持学校各种大型晚会及集体活动。

左肩扛的是责任,右肩扛的是担当。大学三年,校园里的大小活动都少不了贾尧的身影。每天从早上5点多一直忙到晚上10点多,中午鲜有时间回宿舍休息,小伙子身体里始终有用不完的力量。最难能可贵的是,自入学以来,虽然身兼数职,从事多项学生干部工作,但不管工作多忙,贾尧都决不减少自己的学习时间。早晚奋战、中午接力、周末加班,尽量平衡做到学习工作两不误,在学习中体会着充实与喜悦,在工作中感受着成功与成熟。在谈到学习与工作的关系时,贾尧说:“做任何事都要集中精力、讲求效率,工作时就要全身心投入,学习时就要抛开一切工作上的事,这样才会二者兼顾,相得益彰!”

行胜于言。校内外各种活动历练,雕琢出一个组织策划能力强、思维开阔、有创新意识的阳光青年。从一开始的经验不足到说话办事、处理问题得心应手,从最初的手忙脚乱到主持几千人的大型活动和晚会游刃有余,贾尧在进取中积累着明日的筹码。多次获得优秀学生奖学金和优秀学生干部等荣誉称号,大三光荣入党,曾作为系学生会主席参加河北省第四届青年马克思主义者培训班并荣获优秀学员称号。谈及学校成长之路,贾尧心怀感激,“学校使我磨炼了意志力,增强了责任感,提高了抗打击能力、团队协作和沟通能力等,培养了我坚忍不拔、一丝不苟、认真务实的性格,使我在人生的成长道路上逐渐成熟。”

小伙子早早做好了职业生涯规划,每个寒暑假,都回到父亲创办的房地产开发有限责任公司锻炼,下工地,跟项目经理组织日常活动。在不同岗位摸爬滚打后,在与许多建筑企业、房地产企业打交道的过程中,贾尧对物业管理这一行业产生了浓厚的兴趣,认为随着城市建设的日新月异,物业管理也将如火如荼蓬勃兴旺。经过近一年的探索,2012年毕业后,他带领几名伙伴成立了北京隆兴嘉苑物业管理有限公司。

勇闯物管新路打磨出行家里手

毕业不久就开始创业,而且是之前了解接触较少的物业管理行业,贾尧既兴奋,又有些茫然。小伙子经多方打听找到在当地做了十五年物业管理的“专家”当师傅,就带领一帮伙伴甩开膀子干了起来。2012年底,入驻管理白沟东方帝景小区,15万平方米,800户,当时公司只有6个人。

公司成立伊始,经验不足,一切摸索着来,贾尧以“把业主的事当成自己的事”作为自己朴素的服务目标,提供一周7天、每天24小时服务。业主有什么困难,就及时帮忙解决,决不推脱责任,即便是开发商的问题,也是第一时间先解决问题,再向开发商反馈。由于人少事杂,他事事亲力亲为,既要上门为业主排忧解难,处理琐碎小事,又要接洽业务,晚上还要巡夜,困了就睡在办公室。工作环境单调艰苦,工作内容千头万绪,工作强度如牛负重,半夜三更起床处理紧急事务是家常便饭,经常几天几夜不休息做标书拓展业务,疲惫不堪的时候,经常想起大学导师总说的一句话“吃得苦中苦,方为人上人”,安慰鼓励自己坚持不放弃……在大家的努力下,半年后,公司各项业务得到稳步发展,物业常规管理基本正常化。

贾尧认为,作为物业人,服务工作应该体现以人为本,从点滴服务工作做起。他把“贴心地为业主着想,尽心为业主服务,尽力让客户满意”作为公司的服务宗旨,要求全体员工坚持“两个一点”品牌理念,即坚持每项服务劳动比别人多付出一点,每个服务细节比别人更完美一点,“用心关怀每一位住户,细心做好每一件小事”。2013年雨季汛期降水超常年4成,贾尧安排人员24小时巡逻值班,时刻关注天气预报,及时向业主和相关人员通报灾害性天气情况,提前对小区各类下水管道、窨井进行疏通和清淤,保持管道流水畅通,准备好抽水泵、沙袋,防止地下室漏水,直到雨季结束,一颗悬着的心才放下来。当年年底,小区暖气管道出现问题,他又带领所有人加班加点,抢修完毕时已经到了大年三十……

整个2013年,贾尧和几个小伙伴凭借一腔热情,为业主提供如家人般的细腻关怀服务,收获了广大业主的一致好评,“拾金不昧,交还失主”“尽职尽责、倾心守望”等好人好事不断涌现,业主送来的锦旗和表扬信也纷至沓来。年底物业服务满意度问卷调查中,业主满意率高达95%2013年底,凭着诚信经营,公司又拿下定兴和高碑店两个小区的物管业务。

不懈开拓探索磨砺出物管老板

创业初期,由于部门分工不够明确,制度不够健全,工作流程尚未程序化、规范化,大量的精力放在处理各种关系上,日常管理非常简单粗放。贾尧认识到,要树立物业品牌,就必须健全内部规章制度,于是立即着手调整,为公司量身制订适合的规章制度。在公司内部,建立起了一整套完善的晋升机制和奖惩制度,实行量化考核与绩效考核相结合的管理办法。把质量管理指标层层分解到班组、个人,从举止动作、肢体语言、对接语言至现场操作程序,统一标准规范服务。从客服到维修,从秩序维护到绿化保洁,都有规范的作业指导书,责任落实到每一位员工身上,每周自检、每月交叉检查、每两个月大组巡视,真正实现了责任有落实、有分工、有监督、有检查,问题有整改、有记录,并将其完成的结果与工资、奖金挂钩。

作为物业管理公司的掌门人,贾尧认识到,物业管理拼得是服务品质,服务水平的高低是由个人素质决定的。小伙子不仅注重在学习实践中为自己“充电”,每天再累也要坚持看书学习,捕捉和发现物业管理领域的最新动态和最新服务手段,不断用新技术、新经验提升企业实力,同时发挥“传导”功能,亲自为员工授课。他致力于精英服务团队的建设,先后聘请省、市物管行业牛人大腕当顾问指导工作,分享行业最新动态,把行业最前沿、最先进、最科学的管理理念和技术充分运用在每一个项目上,提高服务的含金量,保证服务质量永不落后。坚持每年近三个月的“春季大练兵”,每个季度一次的短期培训,企业文化、服务意识、沟通技巧、收费管理、设施设备维护与管理、突发事件应急处理、绿化、保洁、风险意识等单项培训练兵,丰富了全体员工的专业知识,使他们增强了岗位技能,提升了思想道德素质。

短短四年,北京隆兴嘉苑物业管理有限公司在贾尧的带领下,一手创造了让人难以置信的奇迹,目前在京南保北地区分别承接白沟、定兴、高碑店三个地区的物业管理工作,涉及写字楼、物流园区、普通住宅、高层公寓、花园洋房等多种业态类型。公司管理的小区被授予河北省园林绿化示范小区、卫生小区、花园式小区等荣誉称号。现在,公司各项常规管理工作有序开展,得到了政府主管部门和广大业主的信赖和认可。

“在未来的日子里,我们还要一步一个脚印踏踏实实走好每一步。先升级二级服务甚至一级服务,再办二级资质。先服务,后收钱。在现有基础上做精,从而走出一条具有自己特色的发展之路。”90后物管老总贾尧,对公司未来充满信心。